Aviso de privacidad integral

Última actualización: 19 de octubre de 2026

KRONET, nombre comercial bajo el cual opera Ramón Macías Lizaola, con domicilio en Santos Degollado número 122, Colonia Centro, Jojutla, Morelos, C.P. 62900, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba. Para cualquier duda o solicitud relacionada con este aviso, puede comunicarse al 777 216 1521 o escribir a ramacias@kronet.mx.

1. Datos personales que podemos recabar

Según el trámite o servicio solicitado, KRONET podrá recabar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, WhatsApp, firma y datos de identificación oficial (por ejemplo, INE), cuando sean necesarios.
• Datos de domicilio y ubicación: dirección de instalación o servicio, referencias y datos de ubicación necesarios para verificar cobertura y factibilidad técnica.
• Datos de contratación y administración: plan contratado, número o referencia de cliente, historial de solicitudes, cambios, pagos y administración del servicio.
• Datos técnicos: identificación de equipos instalados, dirección IP o MAC cuando corresponda, parámetros de conexión, reportes de fallas y registros necesarios para brindar soporte y proteger la red.

KRONET no solicita habitualmente datos personales sensibles para prestar el servicio. Si una situación excepcional hiciera necesario recabarlos, se informará al titular y se obtendrá el consentimiento que legalmente corresponda.

2. Finalidades del tratamiento

Los datos podrán utilizarse para las siguientes finalidades primarias, necesarias para atender su solicitud o prestar el servicio:

• Identificarle y atender consultas, solicitudes y reportes.
• Verificar cobertura y factibilidad técnica, planear la instalación y determinar la ubicación adecuada del servicio.
• Formalizar, administrar, prestar, mantener, modificar, suspender o cancelar el servicio de Internet.
• Instalar, configurar, identificar y dar mantenimiento a equipos; proporcionar soporte técnico y resolver fallas.
• Administrar pagos, saldos, aclaraciones y, cuando corresponda, comprobantes o registros administrativos.
• Prevenir usos no autorizados, proteger la seguridad de la red, atender obligaciones legales y responder a requerimientos válidos de autoridades.

De manera adicional, y cuando corresponda, KRONET podrá utilizar datos de contacto para enviar promociones, informar sobre planes o servicios, realizar encuestas de satisfacción y mejorar la atención. Estas finalidades secundarias no son necesarias para prestar el servicio; puede solicitar que sus datos no se utilicen para ellas escribiendo a ramacias@kronet.mx o llamando al 777 216 1521.

3. Transferencias de datos

KRONET podrá comunicar datos personales a autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal válido, así como a proveedores o técnicos que apoyen en instalación, mantenimiento, soporte o administración del servicio, únicamente cuando sea necesario para dichas tareas y conforme a las obligaciones de confidencialidad y protección aplicables. Cuando la ley exija consentimiento para una transferencia, este se solicitará previamente.

4. Derechos ARCO y contacto

Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como solicitar información sobre el tratamiento de sus datos, mediante correo a ramacias@kronet.mx o por teléfono al 777 216 1521. Para atender la solicitud, indique su nombre, un medio para responderle, el derecho que desea ejercer y una descripción de los datos relacionados. KRONET podrá solicitar información razonable para verificar su identidad o la representación legal, cuando sea necesario.

También puede revocar el consentimiento que haya otorgado cuando el tratamiento se base en él. La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede estar sujeta a obligaciones legales, contractuales o de conservación de información que resulten aplicables.

5. Seguridad y conservación

KRONET adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso o acceso no autorizado. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contractuales, fiscales o de atención de controversias que correspondan; posteriormente se eliminarán, bloquearán o disociarán cuando proceda.

6. Sitio web, medios electrónicos y cookies

Los datos pueden recabarse mediante kronet.com.mx, formularios, teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros canales de atención. Si el sitio utiliza cookies o tecnologías similares, estas podrán emplearse para funciones técnicas, preferencias, seguridad o medición del uso del sitio. La utilización de cookies de análisis o de terceros deberá informarse de acuerdo con las herramientas que efectivamente estén instaladas en el sitio.

7. Cambios al aviso de privacidad

KRONET podrá actualizar este aviso para reflejar cambios en sus servicios o en el tratamiento de datos. La versión vigente estará disponible en el sitio web https://kronet.com.mx. Cuando la legislación lo requiera, se informarán los cambios y se recabará el consentimiento correspondiente.

8. Datos de contacto del responsable